El libro analiza, en la primera parte, las ONG, su contexto y el reto que plantea la calidad para estas organizaciones. Aborda también las condiciones organizativas para la calidad y los principios de calidad, clientes, procesos y resultados. El manual concluye analizando los modelos de calidad actualmente vigentes y las ventajas y dificultades asociadas a la implantación de un modelo de calidad.

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